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个旅总经理李柳音:大数据给全域旅游装上“加速引擎”

时间:2018-09-21   来源:IT动力网    作者:李超    

近日,2018世界物联网博览会系列峰会论坛之一的智慧旅游发展峰会在无锡成功举办,峰会以“旅行世界的互联互通”为主题,旨在推动全域旅游健康可持续发展。个推副总裁、旅游及政府关系事业部总经理李柳音应邀出席会议,并做了“大数据在全域旅游中的应用实践”主题演讲。

随着旅游消费不断升级,我国旅游业已经由传统的景点旅游向全域旅游转变,从单一景点景区建设向综合旅游目的地服务转变。2018年3月国务院正式发布《国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见》,就推动全域旅游发展做出部署,全域旅游正式成为国家战略。《指导意见》中提出,加快旅游从粗放低效方式向精细高效方式转变,从封闭的旅游自循环向开放的“旅游+”转变,从景区内部管理向全面依法治理转变,从部门行为向政府统筹推进转变,这就要求发展旅游不再依靠个人感性经验进行决策,而是进入依托于大数据分析的科学决策阶段。

个旅为国内知名智能大数据服务商“个推”旗下的智能旅游大数据管理平台,一直致力于旅游大数据的研发与应用。李柳音表示,大数据应用已经渗透到全域旅游发展的方方面面,推动着旅游规划、旅游管理、旅游服务、旅游营销的革命性变革,个旅作为旅游大数据应用的领航者,拥有庞大的数据体系和深入的分析洞察能力,已经全面参与到全域旅游的建设中,并积累了不少实践经验。

头图3-李柳音女士介绍大数据在旅游行业的应用情况-

第一,旅游大数据让旅游规划更科学。全域旅游强调统一规划布局,利用大数据多维度分析,协助管理部门以最优的分配原则进行资源配置。个旅通过对用户线下场景的分析洞察,了解到游客流量和分布、平均停留时长、出行交通方式等情况,进而为基础配套设施的规划布局提供建设依据,为交通网络的便捷完善提供规划引导。

第二,旅游大数据让旅游管控更高效。全域旅游强调供给侧改革,供给侧改革本质就是服务好游客。个旅通过智能可视化大屏,直观展示实时客流分布、客流趋势等多维度数据,第一时间预警拥堵情况,为线下客流疏导工作提供决策支持,让旅游管理更高效便捷。

  1. 旅游大数据让旅游营销更精准。全域旅游不局限于单个景区,而是将特定区域作为完整旅游目的地推出,因此目标市场的确定以及旅游战略的制定至关重要。以往营销定位往往偏重于自然资源和历史文化,对此,李柳音强调,大数据的价值就在于能贴近游客,对游客需求进行深度挖掘,个旅通过对用户线上兴趣偏好的分析洞察,生成目标游客群的用户画像,让旅游目的地的战略定位更精准,为其制定推广策略、升级旅游产品、打造差异化品牌提供有效支持。

头图4

-央视报道中引用个旅热力图-

经过多年发展,个旅已在旅游大数据应用实践上积累多个成功案例。2017年十一假期期间,个旅与杭州旅游管理部门合作,对整个杭州景区的客流情况进行监测和预警。杭州旅游管理部门通过个旅提供的旅游热力图,实时掌握杭州游客数量、以及动态客流情况,当某个景区的游客数量出现暴增时,杭州管理部门可针对该区域的游客,及时通知拥堵信息,提醒游客注意安全并调整行程;当某条道路出现拥堵时,旅游管理部门可迅速派驻警力进行交通疏导,调配安保人员保障游客安全。此外,游客也可通过政府公共平台查看杭州各个景区的实时客流情况,及时调整出行时间和行程安排。

通过个旅大数据,不仅为游客提供了精准便捷的旅游信息服务,而且为旅游管理部门提高公共服务质量提供了数据支撑。此次个旅和杭州管理部门的成功合作案例,也吸引了CCTV、浙江电视台1818黄金眼、浙江之声广播等多家媒体的争相报道。

 “个旅一直致力于用数据驱动旅游新发展”,李柳音表示,“未来个旅将继续专注于大数据在全域旅游中的应用,将海量数据转化为有价值的分析洞察和智能决策,推动相关管理部门利用大数据构建服务于游客的全生态价值链,帮助旅游目的地打造差异化全域旅游发展模式。”


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